Política de Privacidade

A All2Shine | Ceramic Pro - Portugal (ALL2SHINE, LDA, NIF 516603671) é a responsável pelo tratamento. Pode contactar-nos através de manager@ceramicpro.pt ou por carta para Núcleo Empresarial da Abrunheira, Armazém 25, Nascente, 2635-634 Rio de Mouro, Portugal.

Dados de contacto — nome, número de telefone e e-mail, fornecidos quando nos contacta, marca um serviço ou é faturado.

Mensagens — o conteúdo das conversas connosco no WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, incluindo tudo o que decidir enviar-nos.

Dados do veículo — marca, modelo, cor, matrícula e quilometragem do veículo ou artigo em que trabalhamos.

Histórico de serviços — o trabalho realizado, quando, e o respetivo valor.

Data de nascimento — apenas o dia e o mês, e só quando nos foi dada, para lhe enviarmos uma mensagem de aniversário. Não utilizamos o ano.

Autorização de marketing — se aceitou receber ofertas, quando aceitou, e quando pediu para parar.

Não recolhemos dados de cartões de pagamento através deste site nem por mensagem, e não os pedimos por essas vias.

Quando nos escreve no WhatsApp ou no Instagram pode ser respondido pela Amélia, uma assistente automática. Isto é relevante para a sua privacidade, por isso dizemo-lo claramente em vez de o deixar descobrir sozinho.

Para escrever uma resposta, o texto da sua mensagem e o histórico recente da conversa são enviados à Anthropic, que opera o modelo de linguagem por detrás da Amélia. A Anthropic processa-os para gerar a resposta e não os utiliza para treinar os seus modelos.

A Amélia nunca apresenta preços como definitivos e nunca confirma uma marcação. Isso é feito por um membro da equipa. Se a sua questão precisar de uma pessoa, a conversa é encaminhada.

Um membro da equipa pode ler qualquer conversa e assumi-la a qualquer momento. Pode sempre pedir para falar com uma pessoa.

Para prestar o serviço que pediu — responder a pedidos, marcar e executar o trabalho, e faturar. É necessário para cumprir o contrato consigo.

Interesses legítimos — manter registo do trabalho realizado, proteger o nosso negócio e melhorar a forma como respondemos aos clientes.

O seu consentimento — para mensagens de marketing, como ofertas e campanhas sazonais. Pode retirá-lo a qualquer momento e agimos em conformidade.

Obrigação legal — faturas e registos fiscais, que a lei portuguesa nos obriga a conservar.

Não vendemos os seus dados. Partilhamo-los apenas com os serviços que fazem o estúdio funcionar:

Meta Platforms — o WhatsApp, o Instagram e o Facebook Messenger transportam as mensagens, sob os termos de privacidade da própria Meta.

Anthropic — processa o conteúdo das mensagens para gerar as respostas da Amélia, como descrito acima.

Supabase — aloja a nossa base de dados de clientes, dentro da União Europeia.

Vercel — aloja o nosso site e o software por detrás da Amélia.

ClientJoy — o nosso sistema de registos de clientes e faturação.

Slack — a nossa equipa é notificada aí de novos contactos, para que uma pessoa lhes possa responder rapidamente.

Cada um destes atua segundo as nossas instruções e não os autorizamos a usar os seus dados para fins próprios.

Os registos de cliente e o histórico de serviços são guardados enquanto for nosso cliente e durante sete anos após o último trabalho, o período exigido pela lei fiscal portuguesa para a faturação associada.

As conversas são guardadas durante dois anos a contar da última mensagem, para podermos retomar onde ficámos e responder a questões sobre trabalho que fizemos para si.

O registo de que pediu para deixar de receber marketing é guardado por tempo indeterminado. É a única forma de garantirmos que não voltamos a contactá-lo.

Responda PARAR a qualquer mensagem e o marketing cessa. A palavra é reconhecida automaticamente, a qualquer hora, e produz efeito de imediato sem depender de alguém a processar.

Também pode escrever-nos para manager@ceramicpro.pt a pedir.

Deixar de receber marketing não nos impede de lhe responder. Pode continuar a escrever-nos sobre o seu veículo e respondemos.

Fazemos publicidade no Google. Para sabermos que anúncios geram pedidos de contacto, este site carrega a etiqueta do Google Ads, também fornecida pela Google Ireland Limited. Liga um clique num dos nossos anúncios a uma ação neste site, como abrir o WhatsApp, ligar-nos ou enviar um formulário.

Na primeira visita perguntamos se aceita estas cookies. Enquanto não aceitar, nenhuma cookie de análise ou de publicidade é guardada no seu dispositivo, e a Google recebe apenas sinais sem cookies, que não permitem identificá-lo. Se aceitar, a Google guarda cookies que reconhecem o seu navegador em visitas seguintes. Vemos totais e tendências, nunca quem é.

Não usamos estas cookies para criar um perfil seu, e não usamos outras ferramentas de rastreio. A sua escolha fica guardada no seu navegador. Para a alterar, apague os dados deste site nas definições do navegador e a pergunta volta a ser feita.

Ao abrigo do RGPD pode pedir-nos uma cópia dos dados que temos sobre si, a sua correção se estiverem errados, o seu apagamento, a limitação ou oposição à forma como os usamos, ou a sua portabilidade.

Escreva para manager@ceramicpro.pt e respondemos no prazo de um mês.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, pode apresentar queixa à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), em cnpd.pt.

Se alterarmos a forma como usamos os seus dados, atualizamos esta página e a data no topo. Quando a alteração for significativa, informamo-lo diretamente em vez de esperar que repare.